Soporte técnico

• Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios la finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.  
  
  
  
• La asistencia técnica puede variar dependediendo el nivel de rango de posibilidades. Algunas cosas que no pueden ser soportadas en los niveles bajos del soporte pueden ser soportadas en los niveles altos 
• Existen dos tipos de soporte técnico : soporte presencial y soporte a distancia o remoto 
• Niveles del soporte técnico: el soporte técnico contiene 4 niveles , cuando el soporte esta debidamente organizado se puede dar varios niveles donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y las situaciones comunes o sencillas a partir del nivel 2 empieza la comunicación